Введение: статья посвящена роли процесса обучения сотрудников сервисных предприятий. Все больше организаций, учреждений, фирм ориентируются на создание и предоставление населению разного рода услуг. И поскольку сервисная сфера в последние годы является одной из наиболее активно развивающихся областей деятельности, появляется необходимость в совершенствовании подготовки сотрудников, работающих в данной сфере. Как показывают авторы статьи, структура содержания внутрифирменной подготовки и переподготовки сотрудников, отражается принципы, на которых базируется обучение, и функции, которые выполняет внутрифирменная профессиональная подготовка. Во всем мире и в России в частности предметом повышенного внимания является внедрение информационных технологий. Поэтому авторы рассматривают внутрифирменное обучение сотрудников сервисного предприятия с использованием обозначенных технологий. Материалы и методы: в статье определены основы функционирования системы внутрифирменного обучения персонала в рыночных условиях и комплексное использование оптимизационных процедур, которые позволили разработать изложенную в работе целевую программу совершенствования системы обучения персонала, которая принята и выполняется в ООО «Агентство регистрации». Результаты: в статье проведен анализ процесса обучения сотрудников сервисной деятельности на предприятии. В статье описывается план взаимодействия Нижегородского государственного педагогического университета имени Козьмы Минина с организацией ООО «Агентство регистрации». Обсуждение и заключения: в статье обсуждается вопрос организации внутрифирменного обучения сотрудников посредством разработки и внедрения электронных образовательных программ, нацеленных на повышение квалификации работников сферы сервиса и конкурентоспособности организации. Результатом выполнения является достижение выгоды для обеих сторон, то есть повышение интенсификации деятельности организации и улучшение результативности подготовки будущих выпускников направления обучения «Сервис».